4 онбординговых письма, которые стоит взять на вооружение

Если слово онбординг, по-прежнему обходит ваш словарный запас стороной, вы рискуете загубить свой рост… а, может быть, и весь бизнес в целом.

Онбординг великолепно сочетается с поведенческими письмами, поскольку с легкостью позволяет контролировать, какие сообщения получает пользователь и когда. Все это основывается на получаемой информации, что коренным образом отличается от автоответчиков по расписанию. Кроме того, динамическая сегментация позволяет компаниям полностью автоматизировать онбординг, небеспокоясь о том, что пользователи закончат знакомство, получая ненужные письма себе в свои ящики.

Что такое онбординг?

Процесс проведения клиента от первой точки контакта до получения первой выгоды как можно быстрее.
Серия из небольших конверсий, ведущая к более крупной и значимой конверсии
Устранение барьеров в освоении вашего продукта/услуги

Онбординг — это вовлечение в общение с вашим брендом, комплекс мер, направленный на адаптацию в вашей информационной среде. В более упрощенном понимании — это поддержка, которую вы оказываете клиенту в освоении ваших продуктов. Но ненавязчиво, без агрессивной агитации сделать повторный заказ.

По своей сути онбординг это еще одно приложение к продукту. Письма помогают передать его ценность. Для пользователей это что-то вроде лампочки, загорающейся каждый раз над головой.

Вот несколько великолепных онбординговых письма, которые вы можете использовать в своем e-mail маркетинге.

1. Приветственные письма

Поводами для приветственного письма являются:

Обозначить сам факт подписки/регистрации
Перемещение пользователя на следующий шаг
Задать настрой дальнейшего взаимодействия с вами

Каждое приветственное письмо должно иметь специальную цель (в добавок к ожидаемому «Рады вас приветствовать»). Вот несколько примеров таких целей:

Заполните свой профиль…
Создайте ваш первый X…
Импортируйте свои данные…
Скчайте приложение…

Пример 1: SumAll

Почему это письмо работает:

Простота, ясность и увереность подачи
Подключение новой платформы к SumAll означает, что они могут начать сбор данных и, следовательно, создавать ценность для пользователей
Контрастная кнопка, крайне ненавязчивый текст
Высокая концентрация на одно единственном призыве к действию

Пример 2: Basecamp

Почему это письмо работает:

Письмо подталкивает пользователя залогиниться на сайте
Basecamp демонитрирует уверенность в том, что продукт продает сам себя
Демонстрирует социальное одобрение, чтобы вызвать у пользователей ощущение, что они пропустят для себя что-то важное, если проигнорируют письмо (вы присоединились к более 1,500,000 организациям как и вы, использующими Basecamp..»)

2. Письмо "маленькой победы"

Поводами для писем «маленьких побед» являются:

Вовлечение пользователя во взаимодействие с продуктом
Познакомить его с функциями, которые вы знаете, ему точно понравятся
Максимально эффективно перемеcтить пользователя из его папки с письмами на посадочную страницу

Лучшие письма «маленьких побед» не ставят задачу взять нахрапом. Помните, что серия из небольших побед может иметь большой кумулятивный эффект.

Сосредоточьтесь на выгодах вашего продукта, а не его характеристиках
Делаете ссылки точечными — если призыв к действию звучит как «создайте новый X», дайте ссылку именно на эту страницу
Используйте данные, чтобы убедиться, что не просите сделать людей то, что они уже сделали (извечная проблема автоответчиков)

Пример 1: Pinterest

Почему это письмо работает:

Рассказывает об очень полезной функции (Онбординг — епархия вашего продукта, письмо лишь катализатор)
Возбуждает интерес образовательной составляющей и органично переносит его на призыв к действию
Содержит пример и точечную ссылку, дающую сделать самому

Пример 2: Raven Tools

Почему это письмо работает:

Знание — сила. Чем больше клиенты узнают ваш продукт, тем больше пользы они смогут извлечь из взаимодействия с ним.
Вовлечение пользователей на ранних стадиях создает конверсионные привычки — они привыкают кликать ваши письма и взаимодействовать с брендом
Raven Tools подают процесс как нечто невообразимо легкое — только взгляните на текст:
- быстрое обучение с ментором в удобное для вас время
- бесплатное обучение в прямом эфире
- большое количество групп с разным временем, чтобы разместить вас

3. Письма-рубежи

Поводами для писем-рубежей являются:

Вознаградить пользователя за хорошее поведение
Подтвердить, что ценность вашего продукта достигается
Обозначить новый этап, перемещая пользователя на следующий шаг

Письма-рубежи очень позитивно принимаются получателями и льстят их самолюбию:

Используйте жизнеутверждающие, позитивные тексты, которые заставят пользователей почувствовать восторг от использования вашего продукта.
Используйте микро-призывы к действию для углубления взаимоотношений (посоветовать другу, подписаться в Instagram, посетите блог и т.д.)

Пример 1: Evernote

Почему это письмо работает:

Поощрение за взаимодействие — создает прекрасный позитивный фон между вами и пользователем
Происходит перемещение пользователя на следующий уровень, путем объяснения новых дополнительных функций продукта
Письмо персонализировано — отправляется в результате поведения пользователя и приходит почти сразу

Пример 2: Canva

Почему это письмо работает:

Геймификация — отличный способ превратить отношения в привычку
Картинка намекает на наличие других достижений, которые могут быть разблокированы («я хочу трофей за 20 дизайнов!»)
Микро-призывы к действию — расшаривание в социальных сетях укрепляет и увеличивает приверженность пользователя к вашему продукту

Между прочим

Потрясающе эффективные e-mail рассылки c высокой конверсией вы можете заказать в Yummies со скидкой 15%.

Подробнее

ПОДРОБНЕЕ

4. Письма счастья

Поводами для писем-счастья являются:

Дать попробовать свой продукт максимально возможному количеству людей
Улучшить показатель возврата инвестиций (ROI)
Стимулировать пользователей попробовать использовать новые функции и/или просто обратиться к вашему продукту снова

Пример 1: Help Scout

Почему это письмо работает:

Достойное предложение, простой и понятный призыв к действию
Используется социальное одобрение — см. цитату
Идеальная читаемость и отсутствие лишних деталей

Пример 2: Sprout Social

Почему это письмо работает:

Оно содержит предельно ясные причины вернуться назад: Sprout выделяет новые функции или те функции, которые ранее не попадали в поле зрения пользователя
Процесс, который предстоит пройти пользователю представляет собой три простых шага и заставляет снова войти в систему
Письмо выглядит и ощущается как персональное. Пользователь на него может легко ответить как на любое письмо коллеге или своему другу и задать вопросы, поделиться проблемами

Как отправлять онбординговые письма

попросить пользователя придти на второе свидание (жениться необязательно)
определить успех и наметить этапы, по которым пройдет пользователь прежде чем станет на 100% приверженным
отслеживать данные с помощью инструментов вроде KISSmetrics и делать свои письма настолько индивидуальными, насколько это возможно, основываясь на их поведении
Использовать CRM для динамической сегментации и персонализации писем
Избегать упоминаний конкретных дат, чтобы случайно не отправить нерелевантное письмо