Если слово онбординг по-прежнему обходит ваш словарный запас стороной, вы рискуете загубить свой рост… а, может быть, и весь бизнес в целом.
Онбординг великолепно сочетается с поведенческими письмами, поскольку с легкостью позволяет контролировать, какие сообщения получает пользователь и когда. Все это основывается на получаемой информации, что коренным образом отличается от автоответчиков по расписанию. Кроме того, динамическая сегментация позволяет компаниям полностью автоматизировать онбординг, небеспокоясь о том, что пользователи закончат знакомство, получая ненужные письма себе в свои ящики.
Что такое онбординг?
📌 Процесс проведения клиента от первой точки контакта до получения первой выгоды как можно быстрее.
📌 Серия из небольших конверсий, ведущая к более крупной и значимой конверсии
📌 Устранение барьеров в освоении вашего продукта/услуги
Онбординг — это вовлечение в общение с вашим брендом, комплекс мер, направленный на адаптацию в вашей информационной среде. В более упрощенном понимании — это поддержка, которую вы оказываете клиенту в освоении ваших продуктов. Но ненавязчиво, без агрессивной агитации сделать повторный заказ.
По своей сути онбординг это еще одно приложение к продукту. Письма помогают передать его ценность. Для пользователей это что-то вроде лампочки, загорающейся каждый раз над головой.
Вот несколько великолепных онбординговых письма, которые вы можете использовать в своем e-mail маркетинге.
1. Приветственные письма
Поводами для приветственного письма являются:
● Обозначить сам факт подписки/регистрации
● Перемещение пользователя на следующий шаг
● Задать настрой дальнейшего взаимодействия с вами
Каждое приветственное письмо должно иметь специальную цель (в добавок к ожидаемому «Рады вас приветствовать»). Вот несколько примеров таких целей:
● Заполните свой профиль…
● Создайте ваш первый X…
● Импортируйте свои данные…
● Скачайте приложение…
Пример 1: SumAll
Почему это письмо работает:
● Простота, ясность и увереность подачи
● Подключение новой платформы к SumAll означает, что они могут начать сбор данных и, следовательно, создавать ценность для пользователей
● Контрастная кнопка, крайне ненавязчивый текст
● Высокая концентрация на одно единственном призыве к действию
Пример 2: Basecamp
Почему это письмо работает:
● Письмо подталкивает пользователя залогиниться на сайте
● Basecamp демонитрирует уверенность в том, что продукт продает сам себя
● Демонстрирует социальное одобрение, чтобы вызвать у пользователей ощущение, что они пропустят для себя что-то важное, если проигнорируют письмо (вы присоединились к более 1,500,000 организациям как и вы, использующими Basecamp..»)
2. Письмо "маленькой победы"
Поводами для писем «маленьких побед» являются:
● Вовлечение пользователя во взаимодействие с продуктом
● Познакомить его с функциями, которые вы знаете, ему точно понравятся
● Максимально эффективно перемеcтить пользователя из его папки с письмами на посадочную страницу
Лучшие письма «маленьких побед» не ставят задачу взять нахрапом. Помните, что серия из небольших побед может иметь большой кумулятивный эффект.
● Сосредоточьтесь на выгодах вашего продукта, а не его характеристиках
● Делаете ссылки точечными — если призыв к действию звучит как «создайте новый X», дайте ссылку именно на эту страницу
● Используйте данные, чтобы убедиться, что не просите сделать людей то, что они уже сделали (извечная проблема автоответчиков)
Пример 1: Pinterest
Почему это письмо работает:
● Рассказывает об очень полезной функции (Онбординг — епархия вашего продукта, письмо лишь катализатор)
● Возбуждает интерес образовательной составляющей и органично переносит его на призыв к действию
● Содержит пример и точечную ссылку, дающую сделать самому
Пример 2: Raven Tools
Почему это письмо работает:
● Знание — сила. Чем больше клиенты узнают ваш продукт, тем больше пользы они смогут извлечь из взаимодействия с ним.
● Вовлечение пользователей на ранних стадиях создает конверсионные привычки — они привыкают кликать ваши письма и взаимодействовать с брендом
● Raven Tools подают процесс как нечто невообразимо легкое — только взгляните на текст:
➖ быстрое обучение с ментором в удобное для вас время
➖ бесплатное обучение в прямом эфире
➖ большое количество групп с разным временем, чтобы разместить вас
3. Письма-рубежи
Поводами для писем-рубежей являются:
● Вознаградить пользователя за хорошее поведение
● Подтвердить, что ценность вашего продукта достигается
● Обозначить новый этап, перемещая пользователя на следующий шаг
Письма-рубежи очень позитивно принимаются получателями и льстят их самолюбию:
● Используйте жизнеутверждающие, позитивные тексты, которые заставят пользователей почувствовать восторг от использования вашего продукта.
● Используйте микро-призывы к действию для углубления взаимоотношений (посоветовать другу, подписаться в Instagram, посетите блог и т.д.)
Пример 1: Evernote
Почему это письмо работает:
● Поощрение за взаимодействие — создает прекрасный позитивный фон между вами и пользователем
● Происходит перемещение пользователя на следующий уровень, путем объяснения новых дополнительных функций продукта
● Письмо персонализировано — отправляется в результате поведения пользователя и приходит почти сразу
Пример 2: Canva
Почему это письмо работает:
● Геймификация — отличный способ превратить отношения в привычку
● Картинка намекает на наличие других достижений, которые могут быть разблокированы («я хочу трофей за 20 дизайнов!»)
● Микро-призывы к действию — расшаривание в социальных сетях укрепляет и увеличивает приверженность пользователя к вашему продукту
💌
Между прочим
Потрясающе эффективные e-mail рассылки c высокой конверсией вы можете заказать в Yummies со скидкой 15%.
4. Письма счастья
Поводами для писем-счастья являются:
● Дать попробовать свой продукт максимально возможному количеству людей
● Улучшить показатель возврата инвестиций (ROI)
● Стимулировать пользователей попробовать использовать новые функции и/или просто обратиться к вашему продукту снова
Пример 1: Help Scout
Почему это письмо работает:
● Достойное предложение, простой и понятный призыв к действию
● Используется социальное одобрение — см. цитату
● Идеальная читаемость и отсутствие лишних деталей
Пример 2: Sprout Social
Почему это письмо работает:
● Оно содержит предельно ясные причины вернуться назад: Sprout выделяет новые функции или те функции, которые ранее не попадали в поле зрения пользователя
● Процесс, который предстоит пройти пользователю представляет собой три простых шага и заставляет снова войти в систему
● Письмо выглядит и ощущается как персональное. Пользователь на него может легко ответить как на любое письмо коллеге или своему другу и задать вопросы, поделиться проблемами
Как отправлять онбординговые письма
● попросить пользователя придти на второе свидание (жениться необязательно)
● определить успех и наметить этапы, по которым пройдет пользователь прежде чем станет на 100% приверженным
● отслеживать данные с помощью инструментов вроде KISSmetrics и делать свои письма настолько индивидуальными, насколько это возможно, основываясь на их поведении
● Использовать CRM для динамической сегментации и персонализации писем
● Избегать упоминаний конкретных дат, чтобы случайно не отправить нерелевантное письмо
📬
Нужно больше посетителей?
Подпишитесь и получайте первыми полезные статьи, которые уже помогают 2450 ресторанам зарабатывать!
Нажимая кнопку, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
VK
Facebook
OK
X
Telegram
WhatsApp
